Dinheiro das bets não caiu na conta? Veja o que se sabe sobre a devolução pela Caixa
Se tinha saldo em bets que ainda não caiu na sua conta bancária, não se preocupe. Esse dinheiro continua sendo seu.
O prazo para sacar pelo site terminou em 5 de outubro, e os bancos tiveram de 9 a 14 de outubro para devolver o saldo de quem não sacou. Até 10 de outubro, mais de R$1 bilhão já tinha voltado para a conta dos apostadores. Segundo o último balanço do governo, ainda faltavam R$159 milhões, de 22,5 milhões de apostadores.
O que os bancos não conseguiram devolver vai para uma conta na Caixa Econômica Federal, identificado em nome de cada apostador. A orientação do governo é clara: se o dinheiro não caiu, procure a Caixa. O que ainda não existe é um passo a passo oficial. Abaixo, explicamos o que fazer agora e vamos atualizar esta página assim que houver novidade.
O dinheiro que você já perdeu em apostas não volta, a não ser em casos específicos na Justiça. As regras estão na Medida Provisória nº 1.394, que proibiu as apostas online no Brasil em 25 de setembro.
Resumo
- Depósitos: bloqueados desde 25/09 em todas as bets.
- Saque pelo site ou app: encerrado às 23h59 de 5/10. Desde 6/10, os endereços das bets redirecionam para a página do governo brasilsembets.gov.br.
- Apostas em aberto: são canceladas, e o valor apostado volta inteiro.
- Prêmios: apostas que terminaram até o prazo pagam normalmente.
- Dinheiro perdido: não entra na devolução.
- Devolução pelos bancos: encerrada em 14/10. Mais de R$1 bilhão já foi devolvido.
- Se não recebeu: o valor fica em seu nome na Caixa
- Não encerre a conta bancária que você usou para depositar.
| Data | O que aconteceu | O que você precisa fazer |
|---|---|---|
| 25/09 | Depósitos bloqueados em todas as bets | Nada: não dá mais para depositar |
| Até 5/10, às 23h59 | Último dia para sacar pelo site ou app | Prazo encerrado |
| 6/10 | Sites e aplicativos saem do ar | |
| 7 e 8/10 | As bets enviam aos bancos a lista de quanto cada apostador tem a receber, por CPF | Nada |
| 9 a 14/10 | Os bancos devolvem o dinheiro de quem não sacou | Conferir o extrato da conta usada para depositar |
| A partir de 14/10 | A Caixa assume os casos em que o banco não conseguiu devolver | Se o dinheiro não caiu, procurar a Caixa pelos canais oficiais. |
O dinheiro não caiu? Procure a Caixa
A orientação oficial do governo, publicada no portal Brasil sem Bets, é direta: se você não recebeu seus valores, procure a Caixa Econômica Federal a partir de 14 de outubro.
O que ainda não existe é um passo a passo. Até o momento, nem o governo nem a Caixa divulgaram um site, aplicativo ou consulta por CPF específicos para a devolução das bets. Por isso, o caminho hoje é entrar em contato com a Caixa pelos canais oficiais de atendimento e perguntar se há valor em seu nome.
Como fazer agora:
- Confira o extrato da conta bancária ou digital que você usou para depositar nas bets, procurando créditos entre 9 e 14 de outubro.
- Se o dinheiro não caiu, procure a Caixa pelos canais oficiais (aplicativo, telefone ou agência). Confirme os contatos no site caixa.gov.br. Informe o seu CPF, explique que aguarda a devolução de saldo de bet prevista na Medida Provisória nº 1.394/2026 e anote o número de protocolo.
- Fale também com o seu banco, para confirmar se o valor foi devolvido, recusado ou enviado à Caixa.
- Tenha em mãos as provas do seu saldo: prints, e-mails da bet, extratos e protocolos.
- Mantenha ativa a conta que você usou para depositar.
- Acompanhe os avisos oficiais do governo, pela caixa postal do aplicativo gov.br e pelo WhatsApp oficial do Gov.br.
Como o procedimento ainda não foi detalhado, é possível que o atendimento da Caixa ainda não tenha todas as respostas. Se isso acontecer, guarde o protocolo e volte a consultar.
Por que o dinheiro foi para a Caixa
O dinheiro que os bancos não conseguiram devolver vai para uma conta específica na Caixa. Os valores ficam identificados em nome de cada apostador, e a Caixa é responsável pelo pagamento, sob supervisão do Ministério da Fazenda.
Isso acontece quando o banco não consegue fazer a transferência, por exemplo porque a conta usada para depositar foi encerrada ou os dados cadastrais estavam incompletos.
O que ainda não se sabe:
- O passo a passo oficial: o Ministério da Fazenda diz que as orientações para essa etapa serão divulgadas pelos canais oficiais.
- Quanto ficou com a Caixa: o último balanço é de 10 de outubro, com R$ 159 milhões pendentes. O governo ainda não divulgou o número final.
- Quais bets atrasaram: em 10 de outubro, oito empresas ainda não tinham enviado aos bancos os dados para a devolução. O governo não divulgou os nomes.
- Prazo para receber: não há prazo definido para o apostador.
Além disso, saldos altos estão sob investigação. Cerca de 40 contas com mais de R$500 mil foram enviadas à Polícia Federal e ao Ministério da Justiça, para apurar possível lavagem de dinheiro. Isso não afeta a grande maioria dos apostadores, pois segundo o governo, 97% das contas tinham menos de R$10 a receber.
O que a bet vai devolver
A medida provisória obriga as bets a devolver tudo o que o apostador tem direito. A devolução inclui três coisas:
- Saldo disponível: É o dinheiro que está na sua conta da bet e que você pode sacar hoje. O saque pelo site terminou às 23h59 de 5 de outubro. Depois disso, o valor foi devolvido pelo banco ou, se não foi possível, está na Caixa.
- Apostas em aberto e múltiplas: Aposta em aberto é aquela cujo resultado ainda não saiu, como um jogo marcado para depois de 5 de outubro. Essas apostas serão canceladas, e você recebe de volta o valor apostado inteiro, sem nenhum desconto. Pelo texto da medida, isso vale também para as múltiplas: se a múltipla não estiver totalmente resolvida até o prazo, ela é cancelada e o valor apostado volta. Você não recebe o prêmio que ganharia, só o que apostou.
- Prêmios de apostas já resolvidas: Se a aposta terminou até 5 de outubro e você ganhou, o prêmio é seu. Ele entra no saldo e é devolvido pelo banco.
As bets são obrigadas a guardar esse dinheiro separado do dinheiro da empresa e a comprovar ao Ministério da Fazenda que têm o suficiente para pagar todos os apostadores. Quem descumprir paga multa de R$200 mil por dia.
No fim de setembro, o governo estimava em R$1,7 bilhão o dinheiro a devolver. Com os saques feitos até 5 de outubro, o valor caiu para R$1,325 bilhão, de 26,5 milhões de apostadores. Até 10 de outubro, mais de R$1 bilhão já tinha sido devolvido pelos bancos.
Além disso, não há regra de valor mínimo. Mesmo que o seu saldo seja menor que o saque mínimo da bet, ele entra na devolução pelo banco.
A devolução pelos bancos até 14 outubro
A devolução foi feita automaticamente, por meio do banco, sem o apostador precisar pedir nada. Funcionou assim:
- Em 7 e 8 de outubro, cada bet enviou aos bancos onde guardava o dinheiro dos apostadores uma lista com o CPF de cada pessoa, o valor a devolver e a conta de onde saíram os depósitos.
- De 9 a 14 de outubro, os bancos transferiram o valor para uma conta no CPF do apostador. A preferência era devolver para a mesma conta de onde saíram os depósitos, mas o dinheiro pode ter ido para outra conta em seu nome.
- A partir de 14 de outubro, quando o banco não conseguiu devolver, o dinheiro foi para uma conta especial na Caixa Econômica Federal, identificado com o seu nome e sob fiscalização do Ministério da Fazenda.
Como saber se tenho dinheiro em bet
Como os sites estão fora do ar desde 6 de outubro, não dá mais para conferir o saldo pela conta da bet. Os caminhos agora são:
- Avisos do governo: desde 26 de setembro, o governo federal notifica os CPFs cadastrados em bets autorizadas pela caixa postal do aplicativo gov.br e pelo WhatsApp oficial. Quem pediu autoexclusão das bets não recebeu essas mensagens.
- E-mails da bet: procure na sua caixa de entrada mensagens de cadastro ou de depósito para lembrar em quais bets você tinha conta.
- Extrato bancário: depósitos feitos para bets aparecem no extrato da conta usada.
A bet vai devolver o dinheiro que eu perdi?
Não. A medida provisória só manda devolver o que ainda está na conta. O dinheiro perdido em apostas que já terminaram não entra na devolução, e, pela regra geral do Código Civil, quem pagou uma aposta por vontade própria não pode pedir o dinheiro de volta só porque perdeu.
A exceção está na Justiça, em casos de vício em apostas (ludopatia) com diagnóstico. Alguns tribunais têm mandado as bets devolverem parte do dinheiro perdido, por entenderem que as apostas feitas nessa condição são nulas ou que a bet falhou no dever de monitorar o apostador.
Em setembro, por exemplo, a Justiça do Paraná condenou a Betano a devolver R$132,6 mil a um apostador que tinha perdido mais de R$425 mil, decisão que ainda cabe recurso. No Distrito Federal, uma bet foi condenada a devolver R$180,9 mil a um apostador que tinha pedido o bloqueio da conta e não foi atendido.
Não é garantido, pois em muitos casos a Justiça não responsabiliza a bet, e cada processo depende do diagnóstico, das provas e do juiz. A proibição não encerra essas ações, porque as obrigações das bets referentes ao período em que funcionaram continuam valendo.
Se você acha que está nessa situação, converse com um advogado especializado em problemas com apostas e, se o jogo virou um problema na sua vida, veja o nosso Centro de Jogo Responsável.
O que fazer se a bet, banco ou Caixa não devolverem o dinheiro
As empresas continuam responsáveis pelo seu dinheiro mesmo depois de perderem a licença. A medida diz isso com todas as letras. Se o valor não chegar, você tem para onde recorrer.
Antes de tudo, junte as provas: prints do saldo e do pedido de saque, números de protocolo do atendimento e extratos da conta de onde saíram os depósitos.
Depois, siga esta ordem:
- Atendimento da bet: Registre a reclamação e anote o protocolo. É o caminho mais rápido.
- Ministério da Fazenda, pelo Fala.BR (falabr.cgu.gov.br): É o canal oficial do governo para reclamações e denúncias sobre apostas. A Secretaria de Prêmios e Apostas, órgão que fiscalizava as bets, continua podendo punir as empresas pelo que aconteceu enquanto tinham licença.
- Procon do seu estado: A reclamação é gratuita e o Procon pode multar a empresa.
- Juizado Especial Cível: Para valores de até 20 salários mínimos, você pode entrar com a ação sem advogado. Acima disso, e até 40 salários mínimos, precisa de advogado.
Se o valor for alto ou o caso complicado, vale conversar com um especialista. Veja nossa lista de advogados especializados em problemas com bets.
Cuidado com golpes de falsa devolução
Momentos de confusão atraem golpistas. Nos próximos dias, devem circular mensagens prometendo "liberar" ou "devolver" o seu saldo. Desconfie de:
- mensagens por SMS, WhatsApp ou e-mail com links para "receber sua devolução";
- pedidos de taxa, senha, código de verificação ou dados do cartão para liberar o dinheiro;
- perfis e sites que se apresentam como a Caixa, o seu banco ou a bet que você usava;
- avisos de que "a bet voltou" ou "continua funcionando normalmente".
Lembre-se: a devolução pelo banco é automática. Você não precisa clicar em nenhum link, pagar nada nem informar senha para receber.
Desde 6 de outubro, nenhum site de apostas pode funcionar legalmente no Brasil. Quem tenta acessar o endereço de uma bet é levado à página oficial brasilsembets.gov.br. Confira sempre se o endereço termina em .gov.br antes de confiar em qualquer orientação.
E se a proibição cair?
Desde o fim de setembro, associações das bets, emissoras de rádio e TV e clubes de futebol pediram ao Supremo Tribunal Federal a suspensão da medida provisória. A Advocacia-Geral da União (AGU) defendeu a manutenção da proibição.
O relator, ministro Luiz Fux, ainda não decidiu, e a expectativa é que a decisão saia depois do segundo turno das eleições. O Congresso também ainda precisa votar a medida.
Isso não muda nada no seu dinheiro agora. Enquanto a medida estiver valendo, a devolução segue as regras atuais.
Perguntas frequentes
Os bancos devolveram o saldo de quem não sacou entre 9 e 14 de outubro, e mais de R$ 1 bilhão já voltou aos apostadores. O que os bancos não conseguiram devolver está na Caixa, em seu nome. Se o seu dinheiro não caiu, a orientação é procurar a Caixa.
Na devolução pelos bancos, não: ela era automática. Se o dinheiro não caiu, a orientação oficial é procurar a Caixa. O governo ainda não informou se haverá um pedido formal.
Confira o extrato da conta que você usou para depositar. Se o valor não caiu, procure a Caixa pelos canais oficiais com o seu CPF e guarde o protocolo. Não pague taxa a ninguém.
Procure a Caixa pelos canais oficiais de atendimento (aplicativo, telefone ou agência) e informe o seu CPF. Ainda não há um site ou aplicativo específico para isso, nem um passo a passo oficial. Desconfie de sites que prometam consultar ou liberar esse saldo.
Não há uma consulta pública online, como a do Valores a Receber, do Banco Central. O caminho é procurar diretamente a Caixa.
De preferência, sim. Se essa conta não estiver mais ativa, o dinheiro pode ir para outra conta no seu CPF ou ficar guardado na Caixa.
Não. Mesmo que o seu saldo seja menor que o saque mínimo da bet, ele entra na devolução pelo banco.
Não, se a bet era autorizada. As empresas eram obrigadas a separar o dinheiro dos apostadores e a comprovar ao governo que tinham como pagar. Se a devolução pelo banco falhou, o valor fica na Caixa em seu nome.
Pode ser. O governo avisou os apostadores pelo WhatsApp oficial e pela caixa postal do gov.br. Quem pediu autoexclusão não recebeu essas mensagens. O aviso oficial nunca pede taxa, senha ou pagamento. Se pedir, é golpe.
Não. A medida provisória só obriga a devolução pelas bets que eram autorizadas. Se você depositou num site ilegal e foi vítima de golpe, fale com o seu banco o quanto antes: o Pix tem um mecanismo de devolução para casos de fraude.
