Entrevista com A247: “80% dos usuários acabam no cassino”
O mercado de apostas online no Brasil vive uma nova fase após a regulamentação. Com regras mais claras, custos operacionais mais altos e maior escrutínio sobre as casas de apostas licenciadas, as empresas que querem permanecer no país precisam ajustar suas estratégias rapidamente.
Para entender como uma operadora licenciada está navegando esse cenário, o Site de Apostas conversou com Andre Nizer, representante da casa de apostas A247.
Na entrevista, ele explica por que a empresa adotou uma estratégia “cassino first”, como as promoções influenciam o comportamento do apostador brasileiro e o que mudou no mercado desde que a nova lei das apostas entrou em vigor.
Entre os pontos mais interessantes da conversa estão dados sobre migração de usuários do esporte para o cassino, o peso das promoções no Brasil e até um fenômeno inesperado: o crescimento do público feminino nas apostas.
Excertos retirados da entrevista realizada com a A247 via Google Meets
O impacto do cassino
Hoje cerca de 80% dos nossos usuários acabam no cassino.
A entrevista começou com uma pergunta sobre algo que chama atenção logo ao acessar a A247: a página inicial é sua plataforma de cassino.
Embora o Brasil seja o país do futebol, os dados da A247 mostram uma realidade diferente nos bastidores. Segundo Andre, a plataforma nasceu com foco em esportes, mas o comportamento do usuário forçou uma mudança rápida de rota.
A página inicial da A247 é focada em cassino. Isso indica uma estratégia “cassino first”?
Andre (A247): Sim. Nossa plataforma hoje é cassino first, mas nem sempre foi. Inicialmente começamos com uma estratégia mais focada em apostas esportivas. Porém, percebemos que o fluxo maior de usuários era no cassino, então pivotamos o produto. As conversões são melhores ali, então transformamos o cassino na página principal..
Qual é a proporção aproximada entre usuários de cassino e apostas esportivas?
Andre: Cerca de 80% dos nossos usuários acabam indo para o cassino. Até quem chega por conteúdo esportivo acaba migrando para lá.
Essa migração é gradual?
Andre: Na verdade, ela é quase imediata. O esporte atrai o usuário, mas o objetivo final dele muitas vezes acaba sendo o cassino.
Essa estratégia acaba por refletir uma tendência de mercado onde a agilidade dos slots e jogos crash domina o volume de retenção, deixando as apostas esportivas como uma porta de entrada, mas não necessariamente o destino final.
Recursos, bônus e promoções
O brasileiro gosta muito de algo que pareça grátis.
Mesmo com o cassino dominando o comportamento dos usuários, a A247 continua investindo em funcionalidades para apostas esportivas, especialmente nas chamadas odds turbinadas e no criador de apostas personalizadas.
Segundo Andre, o diferencial está na possibilidade de o próprio usuário montar sua aposta.
Muitas casas têm destacado o criador de apostas turbinadas. Qual foi o impacto disso na A247?
Andre: O usuário hoje busca odds aumentadas. E o que diferencia a nossa casas é principalmente o preço. No Brasil, as empresas vendem praticamente o mesmo produto: slots, cassino ao vivo e apostas esportivas. Então a competição é muito pelo valor das odds.
O usuário pode montar um combo da forma que quiser e criar uma odd turbinada própria, não apenas usar uma oferta pronta. Isso ajudou bastante a aumentar a conversão dos usuários de esporte.
Outras funcionalidades também ajudaram nesse crescimento, como pagamento antecipado em jogos da NBA e novas opções de apostas combinadas.
Outro tema importante da conversa foi o impacto das regras que limitaram ou proibiram certos tipos de bônus de boas-vindas no Brasil.
Curiosamente, para a A247, isso foi um "divisor de águas" que nivelou o mercado. A estratégia agora é a gamificação e o foco em quem já está dentro.
Como a proibição dos bônus de boas-vindas afetou a estratégia de vocês?
Andre: Acho que essa proibição foi importante para nivelar o mercado um pouco. Antes existia uma oferta exagerada de bônus e isso confundia muito o usuário.
Hoje a ideia é mostrar o que o usuário ganha ao longo da jornada dentro da plataforma, e não apenas no momento do cadastro. Um exemplo disso é a gamificação, que oferece benefícios conforme o usuário sobe de nível dentro da plataforma. Ou seja, sem bônus de boas-vindas, a bet tem de mostrar ao usuário o que ele pode ganhar ao usar a plataforma no longo prazo.
Como vocês avaliam se uma promoção realmente funcionou?
Andre: Tudo aqui é baseado em retorno sobre investimento (ROI). Uma promoção já nasce com um orçamento que envolve marketing e bonificação.
Entre as métricas analisadas estão o número de usuários convertidos, a receita gerada por esses usuários e a retenção ao longo do tempo.
A principal meta é a retenção e manter o usuário fidelizado, porque estamos competindo com empresas que vendem basicamente o mesmo produto.
Um dos pontos mais diretos da entrevista foi quando o executivo falou sobre o comportamento do apostador brasileiro. Segundo ele, os dados da própria operação da A247 mostraram algo claro: promoções são fundamentais.
O apostador brasileiro tem um comportamento diferente em relação a promoções?
Andre: Sim. Sem bônus ou promoções é muito difícil se sustentar no mercado brasileiro. O usuário procura isso.
Fizemos alguns testes piloto com promoções e a conversão aumentou exponencialmente. Os dados mostraram claramente que o usuário busca isso.
Entre os formatos mais eficazes estão os giros grátis no cassino, as apostas grátis e promoções de cashback. O brasileiro gosta muito de algo que pareça grátis. O entendimento de promoções mais complexas, como cashback ou odds especiais, é menor.
Crescimento do público feminino e marketing
37% dos usuários ativos em plataformas de apostas esportivas são mulheres.
A nova regulamentação trouxe mudanças não apenas no funcionamento das operadoras, mas também no perfil dos apostadores. Uma das mais surpreendentes foi o crescimento da presença feminina.
Algo mudou na forma como vocês enxergam o mercado brasileiro após a regulamentação?
Andre: Sim. O público brasileiro mudou bastante. Hoje vemos uma inclinação muito maior do público feminino: cerca de 37% dos usuários ativos em plataformas de apostas esportivas são mulheres. Contra todas as projeções do passado.
Isso impacta diretamente a estratégia de marketing. O público feminino tende a consumir mais conteúdo informativo, enquanto o público masculino historicamente respondia mais a conteúdos apelativos.
Falando disso, como foram as primeiras campanhas de marketing da A247?
Andre: 100% redes sociais. Patrocínios grandes podem levar muito tempo para dar retorno. Como nossa operação nasceu digital, optamos por marketing totalmente digital em plataformas como o Instagram, o TikTok e outras redes sociais.
Mesmo com campanhas focadas no país inteiro, a maior concentração de usuários da A247 ainda está no Sudeste, algo que Andre Nizer atribui à densidade populacional da região.
Jogo Responsável e luta contra mercado ilegal
Outro tema abordado foi a política de Jogo Responsável da empresa. A filosofia da A247 é priorizar a abordagem humana antes de tomar medidas drásticas, como bloqueios.
Como o posicionamento da marca influencia decisões como bloqueio ou limitação de contas?
Andre: Primeiro fazemos uma abordagem proativa ao usuário. Se identificamos um comportamento compulsivo, tentamos direcionar a pessoa para ajuda adequada.
Se você simplesmente fecha a porta para alguém com possível problema de jogo, essa pessoa vai procurar outra plataforma e não resolver o seu problema.
Já em casos de fraude ou lavagem de dinheiro, a abordagem é diferente. Se há qualquer indício de irregularidade, a conta é congelada e investigada imediatamente.
Um dos diferenciais que agora encontramos nas plataformas de apostas legais é a oferta de um canal de suporte 0800. No entanto, o dado curioso revelado por Andre mostra a mudança de hábito do brasileiro.
Vocês oferecem atendimento via 0800. Como tem sido a adoção desse canal?
Andre: É pouquíssimo hoje. Na A247 temos dois canais de 0800, sendo um para SAC e outro para Ouvidoria. A demanda pelo canal de telefone é minima, pois no mercado de bets o consumidor tende a preferir os canais digitais devido a praticidade e discrição. Evitam se expor por canais de voz preferindo resolver por texto.
Atualmente, a maioria dos clientes que nos aciona por telefone. são casos não resolvidos no primeiro contato pelo CHAT ou email, que precisou ser direcionado para um segundo nível interno. São procedimentos em que a solução depende de uma área especialista e normalmente tem um prazo de 24h uteis para solução. São casos de autoexclusão Sigap, procedimentos de SOF e alguma questão pontual do setor financeiro. Porém, a demanda é mínima chega a ser menos de 6% de nossa demanda total.
Ao falar sobre o futuro do mercado brasileiro, Andre Nizer destacou um ponto central: o principal concorrente das casas licenciadas ainda é o mercado ilegal. E, segundo ele, isso tem muito a ver com o processo de cadastro.
Se pudesse mudar uma regra da regulamentação atual para melhorar a experiência do usuário, qual seria?
Andre: A flexibilização do onboarding. Hoje, plataformas reguladas precisam coletar uma grande quantidade de dados para cumprir requisitos legais.
No mercado ilegal, que é o grande competidor, o usuário precisa fornecer muito menos informação. Às vezes só CPF e nome. No regulado temos biometria facial, documentos, endereço, telefone, validação de tudo.
Essa simplificação ajudaria a competir com o mercado ilegal, que representa um risco real para o jogador.
A "fricção" no cadastro (o chamado processo de KYC) que envolve biometria e validação de documentos é um dos grandes pontos de discussão do mercado atual. Como Andre destacou, para a casa de apostas, ele acaba sendo um obstáculo comercial pois o usuário, buscando agilidade, pode desistir do processo ao encontrar burocracia.
É fundamental que o usuário entenda que no mercado ilegal, a facilidade de entrada é proporcional à facilidade que a plataforma tem para desaparecer com seu saldo ou ignorar seus direitos. No mercado regulado, cada dado solicitado serve para garantir que você é quem diz ser e que a casa terá que responder legalmente por cada centavo depositado.
